Сотрудники открытой регистратуры развивают свои коммуникативные навыки
При содействии Министерства здравоохранения Алтайского края специалисты по работе с персоналом больницы БСМП №2 Марина Шамардина и Элена Доровских провели в Краевой стоматологической поликлинике тренинг для сотрудников
При содействии Министерства здравоохранения Алтайского края специалисты по работе с персоналом больницы БСМП №2 Марина Шамардина и Элена Доровских провели в Краевой стоматологической поликлинике тренинг для сотрудников открытой регистратуры.
Данный тренинг проводился впервые, и был направлен на тренировку коммуникативных навыков медицинских регистраторов и операторов колл-центра.
Для подготовки тренинга специалисты по работе с персоналом предварительно проверили анкетирование сотрудников, которое определило профессиональную мотивацию, также с помощью технологии «тайный» пациент была проанализирована схема взаимодействия "регистратор - пациент".
Как подчеркнула Марина Шамардина, такие мероприятия позволяют наиболее эффективно выявить ошибки коммуникаций, которые снижают эффективность взаимодействия с пациентами в регистратуре:
«Наш тренинг направлен на конкретный персонал. Поэтому заранее проводятся необходимые социально-психологические исследования, чтобы выявить особенности коммуникации и улучшить стандарты работы. Полученные данные мы использовали при подборе упражнений для тренинговой программы на развитие коммуникативных навыков, чтобы достигнуть максимального результата от обучения»
Это был первый тренинг из цикла обучения сотрудников открытой регистратуры, в дальнейшем их ждет углубленная проработка коммуникативных навыков и умения работать с разными типами пациентов, а также работа с возражениями, умение убеждать.
Данная программа может применяться и в других больницах и поликлиниках для работников регистратуры в Алтайском крае.
Данный тренинг проводился впервые, и был направлен на тренировку коммуникативных навыков медицинских регистраторов и операторов колл-центра.
Для подготовки тренинга специалисты по работе с персоналом предварительно проверили анкетирование сотрудников, которое определило профессиональную мотивацию, также с помощью технологии «тайный» пациент была проанализирована схема взаимодействия "регистратор - пациент".
Как подчеркнула Марина Шамардина, такие мероприятия позволяют наиболее эффективно выявить ошибки коммуникаций, которые снижают эффективность взаимодействия с пациентами в регистратуре:
«Наш тренинг направлен на конкретный персонал. Поэтому заранее проводятся необходимые социально-психологические исследования, чтобы выявить особенности коммуникации и улучшить стандарты работы. Полученные данные мы использовали при подборе упражнений для тренинговой программы на развитие коммуникативных навыков, чтобы достигнуть максимального результата от обучения»
Это был первый тренинг из цикла обучения сотрудников открытой регистратуры, в дальнейшем их ждет углубленная проработка коммуникативных навыков и умения работать с разными типами пациентов, а также работа с возражениями, умение убеждать.
Данная программа может применяться и в других больницах и поликлиниках для работников регистратуры в Алтайском крае.
Последние новости
Шум есть, работы нет: почему блок питания выходит из строя
Что скрывается за гулом и как понять, можно ли спасти устройство
ТОП-5 ошибок при подключении частотных преобразователей
Рассказываем о главных ошибках, которых стоит избегать при первом включении.
В Алтайском крае вручили Демидовские премии
Лауреаты были определены в шести номинациях В Алтайском крае состоялась торжественная церемония награждения лауреатов Демидовской премии.
Когда скидки превращаются в ловушку: как маркетологи учат нас тратить
Почему “-50% только сегодня” не всегда значит выгоду, как скидки играют на эмоциях и почему даже рациональные люди становятся жертвами маркетинговых трюков.
На этом сайте представлены актуальные варианты, чтобы снять квартиру в Воткинске на выгодных условиях